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Destinado a quienes dedican gran parte de su tiempo laboral a satisfacer las necesidades de la Universidad y, por extensión las del público, final destinatario de la acción estatal, el curso persigue cuatro objetivos básicos:

 

 
 
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Concientizar al personal sobre la necesidad de trabajar asociando la relación positiva existente entre el éxito de una gestión y la calidad de atención al público.

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Descubrir los puntos débiles en la cadena del proceso administrativo vinculados con la atención a terceros.

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Suministrar las técnicas mínimas a dominar que permitan mejorar el rendimiento de las oficinas involucradas.

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Proponer alternativas superadoras intentando  la mejora continua en la atención.

 
Temario
 
1-

Las relaciones existentes entre los conceptos de administrar, servicio, público, atención y cosa pública.

2-

Tipos de público.

3-

El proceso de la comunicación en la atención al público.

4-
Pautas básicas para una atención efectiva.
5-

Confección de encuestas de satisfacción y detección de puntos débiles en la atención.

6-

Elaboración de propuestas.

 

Para más información escríbanos a:

capacitacion@mdp.utn.edu.ar

 

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